昨今相次いで起きた、生損保両業界における保険金の支払い漏れなどの問題は、顧客からの信頼を大きく損ねる結果となった。大手損保3社でも、こうした事態を厳粛に受け止め、その信頼回復と再発防止へさまざまな面から全社挙げて取り組んでいる。