|
エコー電子工業
お客さまと営業マンとの「人間関係構築」サービス
経験に基づく「実学」から
携帯電話を駆使して開発
エコー電子工業 〒812-0011 福岡市博多区博多駅1-5-1 カーニ−プレイス博多3階 Tel.092-471-0848 http://www.g-hopper.ne.jp |
濱武康司専務「Web Support 119」は携帯電話を駆使して「お客さまと営業マンの時間的、物理的そして心理的な距離を縮める」。例えば社内で、お客さまから「至急連絡を」とのメッセージを担当営業に伝えようとするが「つかまらない」。
同システムさえあれば、依頼された伝言メモを携帯電話に送信。営業マンはお客さまのもとへ駆けつけ「タイムリーかつスピーディーに問題解決」。当然、訪問数も増え「直接、先方の表情を確かめながらのソリューションが重ねられる」ので、双方で気心も知れるようになり冒述の「信頼感」が醸成される。 まさに、「デジタル技術と人間力のリミックス」で、営業の本質をつかむ展開といえる。
「お客さまは、常に正しい」とは全業種に通底するスローガンだが、改めてこの“真理”を現場に徹底させる意義と価値も高そうだ。
▲扉に戻る
●ご意見・ご感想・情報提供はこちら
（尚、無記名・連絡先のないメールは削除されます）
