特集 人材ビジネス
ドコモサービス九州
「高レベルな研修で即戦力の人材を育成」
|
西本寛治社長その成長の大きな要因となっているのが、同社の高レベルな人材研修制度。「相当な経費と時間をかけ、企業から求められる高度なスキルの習得はもちろん、人間性や身だしなみもその企業の活力になり得る要素と考え、そうした面の教育にも力を入れている」（西本寛治社長）もので、まさに「安心して任せられる」人材を育成、自信を持って送り出している。
また、インフォメーションセンターやドコモショップといった、顧客の生の声と接する現場の第一線で経験を積んだスタッフが多いのも、同社の特長。実際に顧客とのやり取りを重ねていくことで、いろいろなノウハウを身に付け、さらに問題解決能力の点でも、さまざまなケースに遭遇してもまれており、おのずと高くなっている。
こうしたスタッフが多数充実していることから、質の高い電話応対が要求されるテレマーケティングなどの分野や、あるいはドコモグループ以外のショップスタッフなど、活躍の場がどんどん広がっている。
これと同じように企業の各部門からも、同社の即戦力かつよく教育された人材に対するニーズは強く、一般事務・専門事務・オフィス全般のオフィススタッフ、テクニカル分野での専門知識・技術を生かしたテクニカルスタッフ、そしてシステムを活用した顧客対応のコールサービススタッフなど、広範囲の要望に対応可能な体制を整えている。
2月には情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度の認証を取得予定の同社。「情報管理については現在最も力を入れて取り組んでおり、徹底したスタッフ研修の後に送り出している」と情報セキュリティについても最大限の努力を払っている。
▲扉に戻る
●ご意見・ご感想・情報提供はこちら
（尚、無記名・連絡先のないメールは削除されます）
