2004年6月号91ページに掲載

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NTT特集

トータルマーケティングソリューションで企業のビジネスパートナーへ

寺町幸夫社長

NTTマーケティングアクト九州

〒812-0013福岡市博多区博多駅東3-2-28 TEL.092-483-8141
http://www.kyu.nttact.com

業界最大規模のコールセンターで業容拡大図る

福岡コンタクトセンタ

NTT西日本の営業系会社として九州北部3県（福岡、佐賀、長崎）をカバーするNTTマーケティングアクト九州（福岡市、寺町幸夫社長）は、情報通信システムの企画、立案、構築をはじめ、マーケティングや人材派遣など、企業戦略に欠かせないさまざまなビジネスソリューションを提供している。同社は2002年5月に赤字でスタートしたが、ブロードバンド市場の伸びや多くの業容拡大施策で2003年度には黒字を計上した。今期は、安定的な黒字化を目指し各種施策に取り組んでいく考えだ。
　この業容拡大の核となるのが呉服町ビジネスセンター（同市博多区呉服町）にあるITビジネス部である。昨年12月に同ビルにオープンした「福岡コンタクトセンタ」がそれで、フロア面積2000平方メートル、オぺーレーター席など350席を擁する九州では業界最大規模のコールセンターである。受発信代行業務、マーケティングリサーチなどを得意先から受託、運営を行っている。
　同センター最大の特徴は24時間運営体制と高度なセキュリティである。深夜のテレビショッピング、利用者の緊急窓口など各業界からのニーズがあり、このニーズに一つひとつ応えることで顧客を掘り起こし、販売拡大を図っている。

24時間運営に万全のセキュリティ体制

「顔」認証入退室管理システム（福岡コンタクトセンタ）

　また、全国でも例が少ない“顔”の認証システムによる入退室管理システムで顧客情報には万全のセキュリティをかけている。寺町社長は「お客さま情報は当社にとって生命線。当社にはコンタクトセンタ以外にもお客さま情報を扱うセクションが多く、そのようなオフィスには携帯電話をはじめ私物を持ち込ませないなど、情報管理には万全を期している」と言う。
　また、同社は NTT西日本北部九州地区の営業部隊でもある。「Bフレッツ」「ADSL」といったブロードバンドの普及に全力を注ぐ。マンションなどの集合住宅への提案販売といった成果があがっており「今後は、アクセスラインだけでなくテレビ電話、無線LANなどの付加価値商品の販売にも力を入れたい」と同社長。トータルマーケティングソリューションで企業のビジネスパートナーを目指している。

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